一、生鲜电商概述

　　生鲜电商是有着几十万亿规模潜在市场的大蛋糕，也是国内电商领域为数不多的处女地，现实中，全国范围的生鲜在电商中依然占比很小，各地方的农业生鲜交易平台存在小、弱格局。

　　2015年，中央一号文件指出：“大力支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范”，进一步推动了生鲜电商。

　　二、生鲜电商行业市场商机

　　在食品电商领域生鲜电商最为活跃，受资本关注度最高，垂直类生鲜电商快速增加，高速发展，中粮我买网生鲜电商领域具备绝对领先优势。

　　亚马逊、天猫、京东等综合电商平台在电商领域更是加快布局节奏，2015年5月亚马逊携手美味七七、狮子岛、大希地、都乐中国、21cake，5大合作伙伴正式上线亚马逊生鲜馆。

　　2015年中国生鲜电商交易规模560亿元，较去年同期增长128.6%；预计2018年中国生鲜电商交易规模将突破千亿元。

　　三、生鲜电商行业面临的挑战

　　1、物流配送是我国生鲜电商发展的短期内需要面对的问题。生鲜配送需要全程冷链，技术要求高，特别是“最后一公里”的冷链宅配需要很高的技术设备要求。

　　2、消费习惯也制约着我国生鲜电商的发展。目前许多消费者不习惯生鲜产品的网购。

　　3、在生鲜电商行业中，产品选择、产品标准化、运输以及网络营销，还有操作、推广、用户习惯改变等多方面的困难，一定程度上限制了生鲜电商的发展。

　　四、生鲜电商O2O平台模式分析

　　企业建立与自身业务模式相结合的电子商务平台，将突破了地域和时间限制、互动、快捷、迅速、自由和交换的低成本，对于传统渠道成熟企业利用商务流程电子化、数字化可以大大降低运营成本，提高其竞争能力：

　　首先 品牌提升：提升 农业品牌知名度、美誉度、忠诚度提升品牌溢价附加值；

　　其次 建立完整的交易体系：本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。

　　第三 有效的客户管理：积累自己的客户资源；收集数据、特征分析；建立机制、分类管理；

　　第四 提升用户满意度：提高服务效率； 提供个性化服务； 直接接触用户反馈及时；

　　第五 减少中间环节：降低成本；直接有效降低营销、管理库存成本；

　　第六 拓宽渠道提升销量：全方位展示产品信息； 销售不受时空的限制； 节省成本后低价供应。

　　五、生鲜电商O2O系统应具备的功能

　　（一）B2B平台功能

　　1)商品管理：平台商品信息包含价格、图片、商品属性等由运营商上传并确认；库存管理；待售商品管理。

　　2)订单管理：订单查询与追踪，订单打印，订单删除，销货单导出。

　　3)仓储管理：入库管理，库存管理，库存预警，退库收货。

　　4)物流管理：物流渠道管理，收/发货地址管理，运费模板，发票信息设置。

　　5)营销活动管理：规则管理，促销管理，优惠券管理，站内营销，广告管理。

　　6)结算管理：收款管理，付款管理，对账管理，往期结算查询。

　　7)支付方式：目前主要的支付有支付宝、网银。

　　8)采购商管理：会员注册，会员档案，会员营销，会员营销，会员服务。

　　9)CMS管理：新闻管理，文章管理，论坛管理，UI管理，资源维护，配置管理。

　　10)售后（产品追踪）管理：退换货管理，退款审核，产品进销根据条码追踪。

　　（二）B2B采购商会员功能

　　个人信息：个人信息设置、管理与维护。

　　安全设置：可对登录密码，绑定邮箱，绑定手机，安保问题进行设置。

　　我的账户：可对账户余额、收货地址进行管理

　　交易管理：包含在线交易订单、收货情况等，商品收藏，会员积分，会员优惠券。

　　客户服务：退换货管理，服务咨询/投诉管理。

　　（三）供应商管理

　　1) 交易管理：全部订单、等待买家付款、等待发货、已发货、退款中等订单进行管理。

　　2) 商品管理：实体进、销、存情况，可对库存、销售中的商品进行管理。

　　3) 客户服务：提供保障服务规定，对相关退款管理、售后管理、投诉管理、咨询回复在线管理。

　　4) 物流管理：实体店面对物流工具、物流服务进行配置收费模式，可对网上订单进行线下发货管理等。

　　5) 安全设置：可以进行手机，邮箱，安保等设置。

　　6) 个人资料：商户公布于商城的基本资料及线下实体店基本信息。

　　7) 账户绑定：配置自己网上的收款账户，及手机、邮箱、安保的设置等

　　（四）B2B2C个人会员

　　账户管理：

　　个人信息：个人信息设置、管理与维护。

　　安全设置：可对登录密码，绑定邮箱，绑定手机，安保问题进行设置。

　　客户服务：

　　服务咨询/投诉：相关服务的咨询答复记录，及投诉/建议处理记录。

　　（五）生鲜电商O2O系统

　　1）O2O为接触消费者对电商平台的销售产品“看不见、摸不着”的顾虑；

　　2）把线上的消费者带到现实的体验店中体验服务，或者把线下的体验着带到线上购买商品；

　　3）让用户获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；

　　4）商家可获得更多的宣传、展示机会，及时掌握数据，提高对新老用户的营销及维护；

　　降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖及成本

　　六、生鲜电商O2O平台实现价值

　　1、整合行业资源

　　整合上下游企业、商品库存、线下渠道、线下门店等行业内及周边资源。

　　2、统一平台管理系统

　　整合B2B2C、O2O、微商城、财务系统、多系统；使商品管理、订单处理、采购管理、发货管理、售后管理、库存管理、财务账款、会员管理、报表中心等功能模块流程清晰，操作简便，界面条理，系统稳定。

　　3、提高客户体验

　　便捷下单、门店识别、会员系统、客户服务

　　4、整合垂直农产品产业链

　　以自己的商业积累维护系统的生态，主要发挥供应链组织、生产管理、质量监督、服务管控等承上启下作用。

　　5、建立资金池与数据池

　　通过对平台数据、资金的归集形成资金池；制定平台内积分结算的规则。

　　6、生鲜产业配套服务

　　理顺供应链及生产加工环节，使订单、物流、库存及财务归集畅通无碍，完善管理。